Aviso de privacidad
Quién trata sus datos
Maza Enterprise Holdings LLC / Letnova opera este servicio por cuenta del hotel. El hotel recibe una licencia de uso, no la propiedad del software.
Qué recogemos
Sus valoraciones del hotel —hasta doce, cinco de ellas puede dejarlas en «sin opinión»—, si lo recomendaría, su comentario libre, y su nombre, número de habitación y fecha de entrada. Los tres son obligatorios: sin la habitación no podemos ir a resolver el problema, sin el nombre recepción no puede comprobar que el número sea el correcto, y la fecha de entrada es lo que distingue una estancia de la siguiente en la misma habitación.
Con qué base legal
Todo lo anterior se trata por interés legítimo (RGPD art. 6.1.f): es lo que permite al hotel localizarle y corregir el problema mientras sigue aquí. La fecha de entrada sirve a ese mismo interés: junto con el número de habitación identifica su estancia, lo que evita que la misma habitación se valore dos veces y limita la bebida de cortesía a una por estancia.
Traducción automática
Su comentario se envía una vez a OpenAI (modelo gpt-4.1) para traducirlo al inglés y valorar su urgencia, de modo que un comentario escrito en cualquier idioma llegue al responsable de turno comprensible y priorizado. OpenAI no usa los datos de API para entrenar. El aviso al personal lleva su número de habitación, nunca su nombre.
Cuánto tiempo lo guardamos
Las valoraciones y el comentario se conservan para seguir la calidad del servicio en el tiempo. A los 12 meses su nombre, su número de habitación y su fecha de entrada se borran de forma permanente y la opinión queda anónima.
Lo que nunca haremos
No le premiaremos por publicar una reseña en Google, TripAdvisor ni en ningún sitio: la bebida es por contárselo al hotel directamente. Y no decidiremos a quién pedir una reseña pública según lo que nos haya dicho: si alguna vez aparece un enlace así, lo verán todos los huéspedes, sea cual sea su valoración.
Sus derechos
Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad de sus datos. Una opinión anónima no se puede vincular con usted, así que quizá no podamos atenderla. Pregunte en recepción o reclame ante el Comisionado de Protección de Datos de Malta (idpc.org.mt).