Politique de confidentialité
Qui traite vos données
Maza Enterprise Holdings LLC / Letnova exploite ce service pour le compte de l’hôtel. L’hôtel reçoit une licence d’utilisation, pas la propriété du logiciel.
Ce que nous collectons
Vos évaluations de l’hôtel — jusqu’à douze, dont cinq que vous pouvez laisser en « sans opinion » — si vous le recommanderiez, votre commentaire libre, ainsi que votre nom, votre numéro de chambre et votre date d’arrivée. Les trois sont obligatoires : sans la chambre nous ne pouvons pas venir régler le problème, sans le nom la réception ne peut pas vérifier que le numéro est le bon, et la date d’arrivée est ce qui distingue un séjour du suivant dans la même chambre.
Sur quelle base
Tout ce qui précède relève de l’intérêt légitime (RGPD art. 6(1)(f)) : c’est ce qui permet à l’hôtel de vous joindre et de corriger le problème pendant que vous êtes encore là. La date d’arrivée sert le même intérêt : avec le numéro de chambre, elle identifie votre séjour, ce qui évite qu’une même chambre soit évaluée deux fois et limite le verre offert à un par séjour.
Traduction automatique
Votre commentaire est envoyé une fois à OpenAI (modèle gpt-4.1) pour le traduire en anglais et évaluer son urgence, afin qu’un commentaire rédigé dans n’importe quelle langue parvienne au responsable de service compréhensible et priorisé. OpenAI n’utilise pas les données d’API pour l’entraînement. L’alerte envoyée au personnel contient votre numéro de chambre, jamais votre nom.
Durée de conservation
Les évaluations et le commentaire sont conservés pour suivre la qualité du service. Au bout de 12 mois, votre nom, votre numéro de chambre et votre date d’arrivée sont effacés définitivement et l’avis devient anonyme.
Ce que nous ne ferons jamais
Nous ne vous récompenserons pas pour publier un avis sur Google, TripAdvisor ou ailleurs : le verre récompense le fait de le dire directement à l’hôtel. Et nous ne choisirons pas à qui demander un avis public selon ce que vous nous avez dit : si un tel lien apparaît, tous les clients le voient, quelle que soit leur note.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données. Un avis anonyme ne peut pas vous être rattaché, nous pourrions donc ne pas pouvoir y donner suite. Adressez-vous à la réception ou au commissaire maltais à la protection des données (idpc.org.mt).